Seguidor, curtida e visualização não pagam conta. As métricas de venda de conteúdo online que explicam o tamanho da sua receita são outras, e nenhuma aparece no painel da rede social.
1. Cancelamento mensal
A porcentagem da base que sai por mês. É a métrica mais importante da recorrência, porque determina quanto tempo cada assinante fica. Com 5% ao mês, a permanência média é de vinte meses; com 15%, menos de sete.
2. Valor por assinante ao longo da permanência
Mensalidade multiplicada pela permanência média. É esse número, e não a mensalidade, que diz quanto você pode gastar para conquistar alguém. Quem anuncia sem saber isso está apostando.
3. Conversão da página de venda
De cada cem que abrem, quantos assinam. Entre 2% e 5% é comum em tráfego frio; acima disso indica público muito qualificado ou oferta muito clara. Abaixo de 1%, o problema costuma estar na página e não no tráfego.
4. Falha de cobrança
Quantas renovações não passam. É a perda que não reclama e por isso passa despercebida. Recuperar aqui é mais barato que qualquer aquisição, porque a pessoa já decidiu pagar.
5. Uso do conteúdo
Quantos assinantes abriram algo nos últimos quinze dias. É o único indicador que antecipa o cancelamento: quem parou de abrir já decidiu sair, mesmo sem ter dito.
O que ignorar
Número de seguidores, alcance e curtida servem para diagnóstico de conteúdo, não de negócio. Crescem sem a receita crescer, e é justamente por isso que confortam tanto.
No Grupo Privado, assinatura, cobrança e uso ficam no mesmo painel, sem planilha no meio.