A maior parte do cancelamento do terceiro mês se decide na primeira semana. Quem entra, não sabe por onde começar e não encontra valor rápido, não forma hábito. Sem hábito, a renovação vira uma cobrança sem contrapartida percebida. O onboarding do assinante existe para evitar isso.
O que acontece sem onboarding
A pessoa entra no meio de um feed em andamento, não entende a lógica, rola um pouco e sai. Volta uma vez, encontra o mesmo, e para de voltar. Quando a cobrança chega, ela não lembra por que assinou.
O primeiro dia
- Boas-vindas com o caminho, dizendo o que ler primeiro e por quê
- Uma entrega imediata, algo de valor que ela consome no mesmo dia
- Como funciona: quando você publica, onde tirar dúvida, o que ela pode pedir
Esses três removem a sensação de ter entrado num lugar desconhecido.
Do segundo ao sétimo
O objetivo da semana é uma coisa só: que a pessoa volte pelo menos três vezes. Não é consumir tudo, é criar o hábito de abrir.
Um lembrete no terceiro dia apontando algo específico funciona melhor que lembrete genérico. "Isto responde aquilo que você perguntou" ganha de "temos conteúdo novo".
Peça uma ação pequena
Quem participa uma vez retém melhor que quem só observa. Uma pergunta respondida, um comentário, uma reação: qualquer ação pequena cria vínculo e reduz a distância para a próxima.
Quem não apareceu na primeira semana
É o grupo de maior risco e o mais fácil de recuperar, porque ainda está no começo. Um contato direto perguntando se ficou alguma dúvida costuma trazer de volta uma parte relevante.
No Grupo Privado, a régua de ciclo de vida cobre as boas-vindas e o retorno de quem não apareceu.