Notificação push chega sem passar por caixa de entrada nem algoritmo. É o canal de maior alcance que um criador tem, e o mais fácil de queimar: uma notificação push para assinantes irrelevante custa mais que dez e-mails ignorados, porque interrompe.
O que vale notificar
- Publicação nova, que é o motivo pelo qual a pessoa assinou
- Resposta a algo que ela fez, como comentário respondido
- Problema na assinatura dela, como cobrança que falhou
Os três têm algo em comum: são sobre a pessoa, não sobre você.
O que não vale
Lembrete genérico de que o grupo existe, promoção que não é para aquele perfil e qualquer coisa em horário que a pessoa está dormindo. Cada uma dessas empurra para o desligamento das notificações, que é uma porta que não reabre.
Permissão se pede na hora certa
Pedir permissão no primeiro segundo, antes de qualquer valor entregue, é o jeito mais rápido de ouvir não. O momento bom é depois de a pessoa consumir algo e entender o que ganharia sendo avisada.
Frequência
Uma por publicação relevante, e nada além disso. Se você publica todo dia, vale agrupar num resumo em vez de interromper diariamente. Quem publica pouco não precisa se preocupar: o problema é sempre excesso.
Push não substitui e-mail
Push é bom para o urgente e efêmero; e-mail é bom para o que a pessoa quer guardar e reler. Usar os dois para a mesma coisa dobra a irritação sem dobrar o alcance.
O Grupo Privado envia push a cada publicação nova, com preferência configurável pelo assinante.